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新华网携手途牛联合发布《2018年度移动旅游发展及消费白皮书》

时间:2019-03-04 13:00 来源: 编辑:admin

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新华网携手途牛联合发布《2018年度移动旅游发展及消费白皮书》...

千龙网北京2月28日讯  2月28日,新华网、途牛旅游网在京联合发布“移动改变旅游”暨《2018年度移动旅游发展及消费白皮书》(以下简称《白皮书》),解析在市场下沉及社交裂变趋势下,在线旅游品牌在移动端“超越APP”的跨平台布局,以及向产品、服务、营销全景闭环生态演变的路径,同时就2018年度途牛客户移动咨询、消费、分享及社群营销等行为特征进行了解读。

新华网携手途牛联合发布《2018年度移动旅游发展及消费白皮书》

新华网携手途牛联合发布《2018年度移动旅游发展及消费白皮书》

移动旅游市场稳步发展  在线旅游品牌“超越APP”布局

文化和旅游部近日发布了2018年旅游市场基本情况:2018年,国内旅游市场持续高速增长,国内旅游人数55.39亿人次,比上年同期增长10.8%;出境旅游市场平稳发展,中国公民出境旅游人数1.4972亿人次,比上年同期增长14.7%。

在国民旅游消费持续增长的同时,随着智能终端、移动网络的高度发展,旅游行业与移动互联网产业的融合速度加快。这一融合改变也推动了我国移动旅游市场持续增长。易观发布的《2018中国移动互联网数据盘点&预测专题分析》显示,2017年,我国移动旅游市场同比增长16.3%,市场规模达到6355.5亿元人民币,预计2018年将达到7749.6亿元人民币,同比增长21.9%。

从最初的WAP到随后M站、旅游类APP并存再到小程序如雨后春笋般冒出加入阵营,越来越多的消费者习惯或正试着在移动设备上完成一次旅游的完整闭环,从启发灵感、浏览信息、规划行程、达成交易到行中行后分享,都在移动端进行。

前景可期的移动旅游市场,加上可观的微信生态流量,推动在线旅游品牌纷纷开展“超越APP”跨平台布局。以途牛为例,除了APP和M站,其正利用小程序矩阵在微信端构建服务闭环,除了普吉岛、香港等核心目的地攻略小程序外,还有途牛旅游、途牛门票、途牛特惠、途牛旅游机票、途牛圈、途牛问答等涵盖产品预订和内容互动的小程序。

此外,借力市场下沉及社交裂变,途牛还积极发力社群营销,上线苔客小程序、途牛海报工具小程序等。

多维度布局,使得途牛在移动旅游市场表现亮眼。截至2018年年底,途牛移动端流量占在线流量的比例达到80%,移动端订单量占在线总订单量的比例达90%。

在线旅游品牌对移动旅游广泛布局,体现在用户端又有哪些消费和使用特征呢?《白皮书》从咨询、预订、目的地旅游、分享、营销等环节进行了分析。

咨询篇:咨询旺季与旅游旺季重合  “小镇青年”成咨询生力军

随着互联网的普及与在线旅游业的发展,越来越多的消费者倾向于通过在线咨询了解旅游产品,而在移动互联网渗透率持续加深的趋势下,移动咨询的消费者也不在少数。《白皮书》显示,2018年,途牛移动咨询占在线咨询总量的比例为92%,比2017年提升3个百分点,人工客服首条消息响应时长<8亚游ag代理秒、平均响应时长<18秒,人工客服满意度达96%。

尽管使用移动网络具有随时随地的特征,但用户移动咨询依旧有时间段偏好,主要集中在10-12点、12-14点、14-16点,合计占比超过4成。动动手指,在移动设备上浏览感兴趣的旅游产品并咨询相关细节,以便更好地规划下一次旅程,是很多用户爱做的事情。此外,按月度划分,6月、7月、8月等月份移动咨询需求最密集,分别占比10%、13%、12%,刚好与暑期旅游旺季相吻合。

哪类人群最喜欢移动咨询旅游产品?从年龄段角度来看,90后人次占比最高,达43%,其次是80后,占比为37%。80、90后不仅对移动终端设备使用驾轻就熟,而且是旅游主力军,趁着节假日或专门休假寻找“诗和远方”,对于他们而言已成为生活的一部分。

从性别角度而言,女性移动咨询人次占比为66%,而男性仅为34%。女性用户在咨询时通常更细致,具体住的酒店有哪些特色和设施,目的地有哪些特产和美食,可以去哪儿“买买买”,她们都会事无巨细地咨询线上客服。

移动咨询客群主要来自哪些城市?《白皮书》显示,位居前十的城市分别为上海、北京、南京、天津、广州、深圳、杭州、武汉、成都、重庆,这一排名与一二线城市消费者旺盛的旅游需求相呼应。此外,公开数据显示,目前三四线及以下城市“小镇青年”人群规模已达2.5亿。这些“小镇青年”出门看风景的亚游ag代理需求同样不可小觑。移动咨询三四线客源城市TOP10(三四线城市划分依据第一财经•新一线城市研究所《2018中国城市商业魅力排行榜》)包括扬州、呼和浩特、镇江、海口、洛阳、廊坊、珠海、唐山、盐城、湖州。