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盐田打造全国社会工作服务标准化样板

时间:2019-03-05 16:34 来源: 编辑:admin

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“三个率先”深化社会工作创新 盐田打造全国社会工作服务标准化样板 近年来,盐田走出了一条特色社会工作服务标准化建设之路。 盐田社会工作从无到有,历经8年的探索与实践,...

“三个率先”深化社会工作创新  
盐田打造全国社会工作服务标准化样板  


 
 

盐田打造全国社会工作服务标准化样板

 
近年来,盐田走出了一条特色社会工作服务标准化建设之路。  
 

盐田打造全国社会工作服务标准化样板

 
盐田社会工作从无到有,历经8年的探索与实践,繁花似锦、芳香四溢。  
 

标准化建设,是社会治理能力现代化的重要体现。在社会工作领域,服务对象大部分是特殊、困境人群,标准化的助人服务流程与质量管理规范,不仅有助于提升从业人员的科学理念和专业方法,更切实保障了服务对象的权益。

当前,我国专业社会工作开展不过十年左右,虽然取得了长足的进步,但仍处于爬坡过坎的起步阶段。制度不完善、队伍不专业、标准不健全等系统性问题依然突出,成为困扰社会工作可持续发展的重大瓶颈。特别是社会工作服务缺乏成熟的标准体系,各地在工作实践中面临“无米之炊”的困境。

突围者需要的不仅是勇气,更要有充分的经验和智慧。滨海城区盐田在这条路上走到了全国的前沿。近年来,盐田区在创建养老服务标准体系的良好基础上,坚持“做体系、制标准、建模式”的工作理念,率先量化服务指标、率先开展地标研制、率先宣贯国家行标,走出了一条具有盐田特色的社会工作服务标准化建设之路,努力探索社工服务标准化建设的“盐田样本”。

率先量化服务指标 增加个别化服务比重

社工服务标准化建设在盐田区的探索,肇始于养老服务标准化。盐田区社会福利中心在区民政局指导下,按照“边制定、边实践、边完善”的原则,制定完善了一整套覆盖老人住宿、日常护理、医疗康复、膳食安排和服务运作的质量管理体系,并通过了ISO9001质量体系认证。

“这套养老服务标准体系得到了业内人士的充分肯定,区社会福利中心因此成为深圳唯一一个全国养老服务标准化建设示范单位。”盐田区民政局负责人说,“我们从这项工作中得到了锻炼和启发,下决心依托我们较好的社会工作基础,全面推进社会工作服务的标准化建设。”

近年来,专业社会工作在盐田得到迅猛发展。目前,在盐田提供专业服务的一线社工达240余人,活跃在全区20个社区服务中心和15个社工服务项目,涵盖民政、教育、医务、司法、信访、组织、统战、工青妇等各个领域,逐渐成为辖区社会建设的生力军和主力军。

社会工作在盐田取得急速发展和显着成效的同时,也还存在一些需要在发展中解决的问题。一个典型的例子是,社工作为普通社会服务提供者的身份虽然受到了居民的普遍认同和欢迎,但是社工作为专业助人者的职业形象依然没有树立,社工职业价值没有体现。社工服务仍以大而全的单场式活动为主,最能体现社工专业性,需要精耕细作的个别化服务却很少。

针对这一现状,2015年上半年,盐田区对社区服务中心和社区服务项目的服务指标做了修订,减少了以往社工服务中存在的咨询性个案、活动式服务等着重于形式的服务,增加了个别化服务的比例,增加了对社区弱势群体上门服务和探访的量化指标,推动社工服务从“锦上添花”向“雪中送炭”转变。

“比如说我们要求各社区服务中心每年开展的个案不低于4个,居民建档数不低于100份,入户探访数不低于160人次。通过这样一些个别化服务指标的量化,社区居民对社工的印象由过去只会搞一些意义不大的活动,转变为能通过开展个别化服务解决居民的实际需求。”盐田区民政局负责人说。

据统计,2015年,盐田社工累计为服务对象建档3305份,开展个案232个,接受咨询3185次,探访服务2437次,开展小组114个550节,开展社区活动1015场,累计服务14.38万人次,居民对社工的专业服务认可度和满意度都有了极大的提高。

率先开展地标研制 制定9大领域社会工作服务标准

服务指标的量化,是盐田区社工服务标准化的初始尝试。保证社工服务的高水平,必须要建立完善规范的标准体系,让社工随时随地都有章可循。

“这几年,社工流失率有逐年攀升的趋势,加之我们社工服务招标的不确定性,导致社工服务的延亚游ag代理续性和服务成效受到影响。”盐田区民政局负责人说,“社会工作不同于一般的行业,尤其是一线社工,一旦出现频繁的社工交换,之前已经建立关系的个案、资源都会断裂,或者需要花费数倍的精力再次建立关系。因此,我们迫切需要建立一套标准体系,规范和指引盐田社工为居民提供标准化的服务,防止出现‘人走茶凉’的现象。”